El Ayuntamiento recuerda, en el Día Mundial del Consumidor celebrado el 15 de marzo, los derechos de la ciudadanía ante las empresas
El servicio de mediación del Ayuntamiento se implica de forma muy intensa con los problemas de la ciudadanía de Quart de Poblet. El área de Consumo atendió durante 2022 3489 consultas y resolvió 198 de las 263 reclamaciones realizadas. Es decir, se ha llegado a un acuerdo entre las partes en el 75,3% de los casos. Este servicio es gratuito y pueden acceder a él todas las personas empadronadas en el municipio.
La telefonía, un año más, encabeza el ranking de las reclamaciones que los vecinos y vecinas de la localidad realizan en la Oficina Municipal del Consumidor (OMIC). En términos absolutos supone 29,3%, del total de las reclamaciones. Los principales motivos se deben a facturas abusivas, cobros por servicios no realizados, incumplimiento de condiciones de venta y, lo más sorprendente, por suplantación de identidad. La OMIC explica que una persona puede darse de alta en una compañía solo con aportar un nombre y un DNI. Si dicha persona es, o ha sido cliente de la compañía, no es necesario dar de nuevo el número de una cuenta bancaria. A partir de ese momento, empiezan a llegarle cargos por líneas telefonicas que ni conoce.
Asimismo, recientemente se ha visto un incremento de las quejas a las compañías eléctricas por la subida de precios con el 9,5% de las reclamaciones mientras que el gas supone 6,5%.
Tal y como señala la concejala de Consumo, Victoria García, la OMIC se encarga también de la formación y educación a la ciudadanía en esta materia. Con esta finalidad, se han organizado varias actividades con el alumnado o asociaciones del municipio, en las que se informa sobre cómo hay que descifrar la factura de la luz y elegir la compañía más económica.
Los talleres, que se realizan desde el 2012, aplican una metodología dinámica y participativa, a través de un juego de equipos. De una forma lúdica y distendida, el alumnado debe acertar la respuesta correcta. Uno de los temas tratados en las sesiones fue aprender a utilizar la hoja de reclamaciones. Esto despertó mucha curiosidad en el alumnado ya que, la gran mayoría conocían este recurso, pero no saben cómo actuar llegado el momento
. En t%c3%a9rminos absolutos supone 29,3%, del total de las reclamaciones. Los principales motivos se deben a facturas abusivas, cobros por servicios no realizados, incumplimiento de condiciones de venta y, lo m%c3%a1s sorprendente, por suplantaci%c3%b3n de identidad. La OMIC explica que una persona puede darse de alta en una compa%c3%b1%c3%ada solo con aportar un nombre y un DNI. Si dicha persona es, o ha sido cliente de la compa%c3%b1%c3%ada, no es necesario dar de nuevo el n%c3%bamero de una cuenta bancaria. A partir de ese momento, empiezan a llegarle cargos por l%c3%adneas telefonicas que ni conoce. Asimismo, recientemente se ha visto un incremento de las quejas a las compa%c3%b1%c3%adas el%c3%a9ctricas por la subida de precios con el 9,5% de las reclamaciones mientras que el gas supone 6,5%. Tal y como se%c3%b1ala la concejala de Consumo, Victoria Garc%c3%ada, la OMIC se encarga tambi%c3%a9n de la formaci%c3%b3n y educaci%c3%b3n a la ciudadan%c3%ada en esta materia. Con esta finalidad, se han organizado varias actividades con el alumnado o asociaciones del municipio, en las que se informa sobre c%c3%b3mo hay que descifrar la factura de la luz y elegir la compa%c3%b1%c3%ada m%c3%a1s econ%c3%b3mica. Los talleres, que se realizan desde el 2012, aplican una metodolog%c3%ada din%c3%a1mica y participativa, a trav%c3%a9s de un juego de equipos. De una forma l%c3%badica y distendida, el alumnado debe acertar la respuesta correcta. Uno de los temas tratados en las sesiones fue aprender a utilizar la hoja de reclamaciones. Esto despert%c3%b3 mucha curiosidad en el alumnado ya que, la gran mayor%c3%ada conoc%c3%adan este recurso, pero no saben c%c3%b3mo actuar llegado el momento &p[images][0]=http://www.quartdepoblet.es/portal/RecursosWeb/IMAGENES/1/0_12688_1.jpg&p[url]=http://www.quartdepoblet.es/portal/p_20_contenedor1.jsp%3fseccion=s_fnot_d4_v1.jsp%26seccion=s_fnot_d4_v1.jsp%26contenido=12429%26tipo=8%26nivel=1400%26layout=p_20_contenedor1.jsp%26codResi=1%26language=es)
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